倾听群众心声，升级医护服务。为进一步提高我院的医疗、护理质量及服务水平，提高患者对我院的满意度，6月29日下午，我院召开2026年上半年患者家属座谈会。副院长曾月娜及医教部、护理部、客户服务中心、后勤保障部等相关科室人员和来自各临床科室的30多名患者及家属代表参加了此次座谈会。

此次会议由客户服务中心副主任李孟鸿主持，她首先向各位患者家属对我院的信任和支持表示衷心的感谢，并鼓励患者家属们畅所欲言，说出真实心声，多提宝贵的意见和建议，有利于我院管理部门把脉问诊，找准问题，推动我院全方位提升综合服务能力。

交流过程中，患者和家属们也实事求是，围绕临床诊疗、病房环境、便民服务、后勤保障等工作现存短板坦诚提出改进意见与建议。各职能科室负责人全程认真倾听、逐条详实记录，并表示将逐项梳理问题、细化整改举措，持续优化就医服务，全力提升群众就医获得感与满意度。

活动现场，我院还精心准备了中药茶饮及药膳糕点，并为提出意见建议的患者和家属们送上中药香囊，将中医便民暖心举措融入医患沟通全过程，进一步彰显我院中医药文化特色，让家属在畅所欲言、建言献策的同时，切身感受中医养生文化的独特魅力，有效营造出医患同心、温情和谐的良好氛围。

会上，护理部副主任曾梅许进行了《长者安康居家照护指南》健康宣讲，从银龄新定义：认识长者、三大慢病早识早防、跌倒防控与应急、居家用药与日常照护、吃对三餐与药膳五方面细致讲解了长者日常照护注意事项。各位患者家属认真听讲，踊跃互动。

副院长曾月娜对此次会议进行了总结，针对患者家属提出的问题一一作出了解答，并表示：感谢群众们对我院提出宝贵的意见，不足之处将持续改进。各相关部门一定要记录好、整理好座谈会上反馈的问题，尽快给予整改和落实，为广大群众提供更高水平、更加满意的服务。

患者家属座谈会是医患沟通的桥梁。通过医院管理层与患者家属直接交流，面对面了解患者和家属的需求，及时发现问题、解决问题，为患者提供更优质的医疗服务和更好的就医条件，进一步提高患者满意度，使医患关系更加和谐。