倾听群众心声，升级医护服务。为进一步提高我院的医疗、护理质量及服务水平，提高患者对我院的满意度，12月8日下午，我院召开2025年下半年患者家属座谈会。副院长曾月娜及医教部、护理部、客户服务中心、后勤保障部等相关科室人员和来自各临床科室的30多名患者家属代表参加了此次座谈会。

此次会议由客户服务中心副主任李孟鸿主持，她首先向各位患者家属对我院的信任和支持表示衷心的感谢，并鼓励患者家属们畅所欲言，说出真实心声，多提宝贵的意见和建议，有利于我院管理部门把脉问诊，找准问题，促进我院全方位提升综合服务能力。

座谈会气氛活跃，各位患者家属在会议上畅谈陪护感受，表达了对辛苦工作在一线的医护人员的感激之情，对院领导和患者家属面对面沟通交流的工作作风给予了高度评价。大家一致反映医护人员态度亲和，让大家感受到了家一般的温暖；医疗技术水平高，患者恢复较好。与此同时，患者家属们对医疗护理、病房环境、服务态度、后勤保障等方面存在的不足提出了一些意见和建议。

各部门相关负责人充分听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录，承诺及时改进，确保广大患者在我院得到更好的服务。

会上，护理部副主任曾梅许进行了《长者安康居家照护指南》健康宣讲，从银龄新定义：认识长者、三大慢病早识早防、跌倒防控与应急、居家用药与日常照护、吃对三餐与药膳五方面细致讲解了长者日常照护注意事项。各位患者家属认真听讲，踊跃互动。

 最后，副院长曾月娜对此次会议进行了总结，针对患者家属提出的问题一一对此次会议进行了总结，针对患者家属提出的问题一一作出了解答，并表示：感谢群众们对我院提出宝贵的意见，不足之处将持续改进。各相关部门一定要记录好、整理好座谈会上反馈的问题，尽快给予整改和落实，为广大患者提供更高水平、更加满意的服务。

患者家属座谈会是医患沟通的桥梁。通过医院管理层与患者家属直接交流，面对面了解患者和家属的需求，及时发现问题、解决问题，为患者提供更优质的医疗服务和更好的就医条件，进一步提高患者满意度，使医患关系更加和谐。