对于初次到医院就诊的患者而言，医院环境、就医流程和便民设施令他们倍感陌生，加上受焦急、担心等情绪的影响，急需得到他人的指导和帮助；2017年4月10日，阳春市中医院因此成立了客服中心。客服中心开展导诊、B超登记、专家预约、复印资料、二级随访、满意度调查等多种服务，受到病人及家属的好评。岁月如梭，一眨眼客服中心已成立两周年了。近日在医院领导以及护理部的支持下，客服中心开展了一次别开生面的庆祝活动。

客服中心成立2周年庆祝活动

两年来，在院领导的督导下，客服中心坚持以“患者为中心”抓礼仪，抓服务，提升导诊人员的综合素质和服务的质量，有力塑造“患者满意、职工幸福、政府放心”的医院形象。2017年11月1日，在原来送药组的基础上扩展为临床支持服务组，负责为临床科室运送药物、收送标本、陪同夜间急需辅助检查病人等服务工作，杜绝临床护士跑外勤的现象，在一定程度上减低临床科室的工作压力，提高了工作效率。另外，开通咨询、预约热线，从电话咨询到专家预约到电话回访，门诊量有不同程度的增长，实现了预约病人就诊率达91.86 %。优质的服务得到了广大群众的认可，不断有群众送来感谢信。

帮助病人进行预约、挂号业务

为病人导诊，帮助病人进行检查等

帮助病人购买病历

帮助患者照看孩子

患者送来的感谢信

为了进一步提升医护人员的整体素养，树立良好的职业形象和社会形象，客服中心不断学习提升，如：参加了护理部举办的医护人员服务礼仪培训班。培训班特邀请礼仪培训学校的高级形象设计讲师为我院授课。通过礼仪培训，进一步强化了我院医护人员及窗口服务人员的内涵素质，塑造美好的外在形象，促进医患关系和谐，为病人提供更加优质的服务。

参加礼仪服务培训班

展明天，秉初心，再出发。客服中心将始终遵循患者至上，服务临床为宗旨，以病人的需求为中心，为病人提供优质的服务，为医院发展添砖加瓦，贡献绵薄之力！