【便民服务】我院从2025年8月1日起执行“一次挂号管三天”便民措施
为优化就医流程,改善患者就医体验,切实提升医疗服务效能,根据《阳江市“一次挂号管三天”便民惠民举措工作方案》要求,我院从2025年8月1日起,正式执行普通门诊“一次挂号管三天”便民措施。
“一次挂号管三天”是指患者首次挂号就诊时,由于当次所开具的检验检查项目不能及时出具结果,导致本次诊疗未获得一次完整诊疗服务。患者在3天内(包括首诊当天)携检查检验结果到同一专科复诊时,到门诊大厅客服导诊台预约一次“续诊号”,享受免费挂号服务。 普通门诊、专家门诊[不包括急诊、发热门诊、护理门诊、特殊门诊、多学科联合诊疗(MDT)门诊、跨科室跨专业普通门诊等]。 1.首诊当次诊疗活动已完成,医生已明确诊断并开具用药处方或当日检查检验结果已完全处置; 2.首诊当次诊疗活动已完成,医生提前为患者开具常规复诊需求的检查检验项目; 3.患者因病情变化或出现其他疾病再次就诊的,无论是否同一专科,需重新按规定挂号并支付诊查费; 4.其他不在续诊范围的特殊情形。 符合“一次挂号管三天”要求的患者,可携带相关检查、检验报告、门诊号到门诊大厅客服导诊台,由导诊人员审核后,开具“续诊号”凭条,到收费处进行挂号,等待接诊医师叫号,有序就诊。 1.预约“续诊号”时可以指定医生吗? 预约“续诊号”时,医院会根据检查检验报告出具时间和医生的出诊安排,为患者预约首诊医生或者同科室内其他医生。 2.医生开具了多项检查检验项目,可以预约多个挂号吗? 免费续诊只有一次机会(含当日看结果),如有多项检验检查,建议等所有报告出来后再申请续诊,特殊检查检验项目由于其他原因导致三日内未出报告的,需由导诊护士确认后再开具“续诊号”申请单;续诊时医生如因鉴别诊断需要再次开具检查检验项目的,不能要求医生再次预约“续诊号”。 3.续诊当天可以优先就诊吗? 续诊当天应按照规定时间到诊室和其他患者一同排队候诊。如因患者自身原因导致未能按时到院完成续诊,视为该“续诊号”作废,患者再次来院要求续诊时,医院有权要求患者支付诊查费。 客户服务中心简介 阳春市中医院客户服务中心成立于2017年4月10日,秉承着“至臻至善,惠泽苍生”的服务理念,设置有内科住院楼客服中心、门诊客服点、中医长廊客服点,并在各科室设置客服联络员,开展多元化的服务项目,提供预约咨询、特门办理、复印病历、健康指导、便民服务、投诉接待、随访与满意度调查、临床支持服务等,优质服务赢得患者及家属好评,收到多封感谢信。客服中心助力医院塑造良好形象,提升社会认可度,患者对客服中心服务满意度高,就医体验得到改善,赢得患者信任与口碑。 如有疑惑 请到客服中心进行咨询 特殊情形医院根据实际情况及相关规定 予以解释 8:00-11:30,14:30-17:30 0662-7768791
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