阳春市中医院客服中心成立于2017年4月10日，秉承着“至臻至善，惠泽苍生”的服务理念，现有人员23人，含副主任护师1名，主管护师4名，护师6名，护士3名，助理护士2名及其他工作人员。客服中心的护理人员通过一系列创新举措和贴心服务，为患者提供预约咨询、特门办理、复印病历、健康指导、便民服务、投诉接待、随访与满意度调查、转诊服务、临床支持服务等，致力于为患者提供全方位、高质量的就医体验，成为医院提升服务品质、构建和谐医患关系的重要窗口。

“您好，这里是阳春市中医院客服中心，请问有什么可以帮您？”她们用声音传递关怀，用耐心化解焦虑。为更好地收集患者的建议，客服中心开设了“群众诉求服务点”。这个服务点如同一座沟通的桥梁，将患者的心声与医院紧密相连。客服中心副主任李孟鸿的抽屉里有这样一本特殊的笔记本，记录着每一起患者诉求的后续跟进：王大爷需要协助订餐、张阿姨的出院复印件需优先办理……她说：“投诉不是终点，而是我们改进服务的起点。”她们同样以另一种方式诠释着“南丁格尔精神”。

客服中心的随访人员肩负着收集患者宝贵意见的重任。她们穿梭于门诊、急诊和住院病房之间，通过面对面交流、问卷调查、出院随访等多种方式，全面了解患者在就医过程中的感受与需求。黄小春护士每天带着温暖的笑容，走进患者的病房，耐心询问患者在住院期间的体验。这些调查不仅让患者感受到医院对他们的关心，更为医院优化病房管理、提升医疗服务水平提供了第一手资料。对于出院患者，随访护士唐林韵更是不遗余力地开展二级回访工作。她叮嘱患者按时服药、定期复查，提醒患者注意饮食和休息，让患者在离开医院后依然能感受到医院的关怀。

门诊大厅日均人流量大，挂号、分诊、检查指引等环节纷繁复杂。门诊客服护士赖春伶凭借对医院科室布局、专家专长、就诊流程等的烂熟于心，总能在第一时间为患者提供精准指引。面对听力下降的老年患者，耐心手写就诊步骤；遇到突发急症的患者，迅速协调绿色通道；在就医过程中，为解决群众的困难和不便，设置多元化便民服务，设有便民箱，包括纸巾、口罩、创可贴、吸管、老花镜等物品，还有雨伞等紧急用品；为行动不便的老人提供轮椅帮助；推出“0元惠民号”政策，为患者减轻挂号负担；中药免费邮寄，便捷患者生活，客服中心护理团队用行动让群众感受到医院的贴心服务。