为进一步提升医院服务品质，加强医护人员的职业素养，规范服务行为，提升患者满意度，9月28日-29日，我院开展了创优质服务礼仪培训活动。本次培训邀请了阳江市礼仪协会会长、国家高级礼仪培训师、阳江开放大学社区教育科科长张卫群老师进行授课。我院党政领导班子成员、各科室人员及后勤人员参加了培训。

△我院副院长曾月娜主持活动

本次培训内容丰富多彩，深入浅出。从仪容仪表仪态到与群众沟通中的礼仪规范，并深入探讨了医院服务文化的培育与传承。通过案例分析、现场示范、互动交流等形式，将丰富的实践经验与理论知识相结合，深刻而又生动的授课方式让大家意犹未尽，纷纷表示受益匪浅。

理论学习之余，培训还安排了实践演练环节，各科室人员及保安保洁人员都参加了培训。张卫群老师首先对仪容仪表要求做了详细的讲解，随后进行形象自检操、形象礼仪学习，指导大家站姿、坐姿、蹲姿、走姿、递接仪、鞠躬礼、引导礼、握手礼等服务礼仪。参培人员积极参与，边学边做，边纠正，对礼仪规范有了更直观的认识。

通过此次培训，医院每一位职工都意识到了塑造形象和规范服务的重要性，深刻感悟到礼仪服务的内涵就是“尊重和爱”，未来将发自内心地、热忱地向患者提供更主动、周到、细致、亲善的服务，从而表现出良好职业素养，体现出医院的软实力，提升医院的良好形象及口碑，更好地服务群众。我院也将不断深化优质服务内涵，优化服务质量，改善就医体验，提高患者满意度，打造有温度、有深度的医护团队，为医院高质量发展贡献力量。